▶ 기본 배송일

※ 상품 주문시 주문자,구매자 이름을 이모티콘으로 주문해주실 경우,

전화번호를 기입해주시지 않은 경우,

우편번호와 작성해주신 주소가 일치하지 않는 경우,

 오류로 인해 출고 날짜가 늦어지니

주문자,구매자 이름은 꼭 정확한 이름 기재하여 주문 부탁드립니다 !

- 기본 배송일은 결제 확인일로부터 주말, 공휴일 제외 #2~3일 소요됩니다.

주문시 입고 지연이라고 적혀있지 않았어도 공급처 사정에 따라 배송 일정이 변동 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

- 고객님께서 상품을 주문해 주시면 아래와 같은 단계로 배송이 진행됩니다.

입금 확인 →  공급처 주문 → 상품 입고 →  입금 순차적 배송

- 재고가 바로 확보되는 경우 결제일로 부터 2~3일 안에 배송이 가능하지만, 

재고가 부족하여 리오더가 필요한 경우엔 결제 확인일로부터 최대 2주일정도 소요될 수도 있습니다. (주말,공휴일 제외)

- 또한, 당일 출고 상품과 일반 상품을 같이 주문해주셨을 경우 기본 배송일 기준으로 배송되는 점 참고 부탁드립니다.

(신발, 가방은 거래업체에서 수령 후 발송되기 때문에 조금 더 시간이 걸릴 수 있답니다.)

※ 간혹 공급처 사정으로 인해 최대 2주보다 더 추가 입고 지연이 생길 수도 있는 점 양해 부탁드립니다 ㅠㅠ

▶ 반품,교환 절차

※ 교환은 같은 제품, 다른 사이즈로 1회만 교환 가능하며, 교환한 상품은 반품이 불가합니다.

※ 자사물의 경우, 반품/교환 자동수거가 되지 않기에 고객님께서 받아보신 택배사로 반품 택배 예약접수를 해주셔야 합니다.

고객님께서 예약이 어려우신 경우, 크림치즈마켓 고객센터나 자사몰 QnA에 수거요청글을 작성해주시면 수거 도와드리겠습니다.

※ 부분배송으로 수령하신 상품은 상품 전체 수령 후 반품 요청 부탁드립니다 ! 

 - 부분배송으로 받으신 상품을 나눠서 반품 신청 해주실경우, 반품비 2,500원이 추가로 발생하는 점 미리 참고 부탁드립니다.

1. 크림치즈마켓 홈페이지에 반품 접수 해주신 뒤 -> ※ 교환은 3번부터 봐주세요 !

(회원일 경우 마이페이지에서 로그인하여 접수 / 비회원일 경우 주문 내역에서 비회원 로그인하여 접수)

2. 택배사 수거 접수 ->·별도 회수요청을 원하시는경우 Q&A 게시판, 고객센터전화로 요청부탁드립니다.

· 롯데 택배로 상품 받아보신 경우 1588-2121 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

(롯데 택배 1588-2121 > 음성ARS > 2번 > 운송장 번호 입력후 #(샵) > 접수 완료)

· 우체국 택배로 상품 받아보신 경우 1588-1300 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

(우체국 택배 1588-1300 > 1번 > 1번 > 등기 번호 입력후 *(별) > 접수 완료)

· CJ 대한통운으로 상품 받아보신 경우 1588-1255 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

 (CJ대한통운 1588-1255 >1번> 1번>운송장번호 입력 후  *(별)> 1번> 1번>2번

3. 반품,교환비 입금 후 반품,교환 상품 발송 ->

· 교환하실 경우 5,000원 입금.

(교환일 경우 교환비 입금 후 Q&A게시판에 받으신 상품 중 교환하고 싶은 상품명과 교환비 입금 확인 여부 함께 기재해주시면 교환 신청 도와드리겠습니다.)

- 전체 반품/부분 반품 상관없이 반품 원하실 경우 초기 무료 배송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

· 반품 상품을 제외한 수령 상품 금액이 무료배송 기준 7만원이하 이면 5,000원 / 7만원 이상 이면 2,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

· 모바일 결제 시엔 반품 상품을 제외한 수령 상품 금액이 7만원 이하 이면 5,000원 / 7만원 이상 이면 2,500원 입금해주시면 됩니다.

(반품 상품을 제외한 수령 상품이 7만원 이하가 될 경우 

고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 2,500원 + 반품 회수 비용 2,500원 총 5,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)

- 반품비 입금 안해주실 경우 따로 안내 없이 환불 금액에서 차감되어 환불 진행 됩니다.

- 반품비 동봉시 분실 우려가 있기 때문에 동봉은 권장드리지 않으며, 분실시 재부담 될 수 있습니다.

- 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시고 2,500원 입금해주시면 됩니다.

→ 타택배 이용하여 보내주셨을 경우 Q&A 게시판에 택배사와 반품 송장 번호 알려주시면 빠르게 환불 진행 도와드리겠습니다 !

→ 타 택배 및 직접 반품 해주실 때에 선불로 결제해주시는 것이 아닌 착불로 5,000원 이상으로 결제 해주시는 경우, 반품배송비 5,000원 + 최초배송비 2,500원 총 7,500원이 차감됩니다.

※ 반품,교환비 입금시 입금자명에 주문자 성함과 휴대폰 번호 뒷번호를 같이 적어주셔야 반품,교환비 확인이 가능합니다. (예시: 홍길동1111)

- 배송 후 변심으로 컬러, 사이즈 변경은 불가능하며 배송 후 변경 원하실 경우에 교환으로만 처리되십니다.

- 배송 전 변심으로 컬러, 사이즈 변경 원하시는 고객님은 배송 전에 고객센터로 문의해주시면 빠르게 변경이 가능합니다.

(Q&A로도 변경 가능하나 순차적으로 답변이 되기때문에 고객센터로 문의 주시는게 더욱 빠르게 처리됩니다.)

* 지그재그 Z결제 구매건 반품비 (송금,차감으로만 선택 가능)

- 반품 상품을 제외한 수령 상품 금액이 8만원 이하 이면 5,000원 / 8만원 이상 이면 2,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

(반품 상품을 제외한 수령상품이 8만원 이하일 경우 

고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 2,500원 + 반품 회수 비용 2,500원 총 5,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)

- 휴대폰 결제 해주셨을 경우 왕복 택배비 5,000원 입금해주시면 됩니다.

- 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시면 되며 크림치즈마켓 계좌로 2,500원 입금해주시면 됩니다.

▶ 교환,반품 불가사항

소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 해드리고 있습니다.

-상품 수령 후 7일을 경과한 경우

(상품 수령 후 7일이 지난 상품의 반품&교환은 절대 불가합니다.

늦게 개봉했어요, 착용 후 불량을 이제 확인했어요, 여행 및 출장 등 개인 사유는 저희와 연관이 없으며 어떠한 처리도 어려운 점 참고 부탁드립니다.)

-고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우(세탁, 향수 또는 섬유제 냄새, 화장품 자국 등 절대불가)

-상품을 착용하셨을 경우

(1회라도 착용 시, 상품 출고전 상태와 컨디션이 달라지기에 가치 훼손으로 판단되어 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

-세트 상품 구매 후 상품 일부만 보낼 경우

-바코드 붙어있는 봉투가 훼손되거나 분실됐을 경우 반품 불가.

-결제 금액을 예치금으로 환급 받으신 경우 다른 환불(카드/무통장/휴대폰)방법으로 환불처리 불가능합니다.

반품/교환 주소 : 경기도 남양주시 진건읍 사릉로 533번길 18-3 크림치즈마켓(더안)

기재되어 있는 방식대로 반품 접수를 하지 않으셨을 경우 반품 진행이 원활하게 되지 않을 수 있습니다.