▶ 교환,반품 절차



※ 반품,교환은 상품 수령후 7일 내로 처리 가능하며 교환은 같은 제품, 다른 사이즈로 1회만 교환 가능하며, 교환한 상품은 반품이 불가합니다.

반품 기간 외에 보내주신 반품 상품은 고객님께 다시 반송 처리 되는 점 양해 부탁드립니다.



1. 크림치즈마켓 홈페이지에 반품 접수 해주신 뒤 -> ※ 교환은 3번부터 봐주세요 !

(회원일 경우 마이페이지에서 로그인하여 접수 / 비회원일 경우 주문 내역에서 비회원 로그인하여 접수)



2. 택배사 수거 접수 ->

· 롯데 택배로 상품 받아보신 경우 1588-2121 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

(롯데 택배 1588-2121 > 2번 > 1번 > 1번 > 운송장 번호 입력후 *(별) > 접수 완료)

· 우체국 택배로 상품 받아보신 경우 1588-1300 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

(우체국 택배 1588-1300 > 1번 > 1번 > 등기 번호 입력후 *(별) > 접수 완료)



3. 반품,교환비 입금 후 반품,교환 상품 발송 ->

(교환일 경우 교환비 입금 후 Q&A게시판에 받으신 상품 중 교환하고 싶은 상품명과 교환비 입금 확인 여부 함께 기재해주시면 교환 신청 도와드리겠습니다.)



- 반품시 초기 무료 배송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

· 교환하실 경우 5,000원 입금.


· 전체 반품일 경우 5,500원 입금.

· 모바일 결제 시엔 왕복 택배비 5,500원 입금해주시면 됩니다.

· 네이버페이 주문건은 반품비 5,000원 입금해주시면 됩니다.

· 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이상 이면 2,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

· 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이하 이면 5,000원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

(반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원 이하일 경우 고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 2,500원 + 반품 회수 비용 2,500원 총 5,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)



- 반품비 입금 안해주실 경우 환불 금액에서 차감되어 환불 진행 됩니다.

- 반품비 동봉시 분실 우려가 있기 때문에 동봉은 권장드리지 않으며, 분실시 재부담 될 수 있습니다.



- 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시고 2,500원 입금해주시면 됩니다.

→ 타택배 이용하여 보내주셨을 경우 Q&A 게시판에 택배사와 반품 송장번호 알려주시면 빠르게 환불 진행 도와드리겠습니다 !

※ 반품,교환비 입금시 입금자명에 주문자 성함과 휴대폰 번호 뒷번호를 같이 적어주셔야 반품,교환비 확인이 가능합니다. (예시: 홍길동1111)



- 배송 후 변심으로 컬러, 사이즈 변경은 불가능하며 배송 후 변경 원하실 경우에 교환으로만 처리되십니다.

- 배송 전 변심으로 컬러, 사이즈 변경 원하시는 고객님은 배송 전에 고객센터로 문의해주시면 빠르게 변경이 가능합니다.

(Q&A로도 변경 가능하나 순차적으로 답변이 되기때문에 고객센터로 문의주시는게 더욱 빠르게 처리됩니다.)



지그재그 Z결제 구매건 반품비 (송금,차감으로만 선택 가능)

- 전체 반품일 경우 5,500원 입금.

- 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이상 이면 2,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

- 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이하 이면 5,000원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

(반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원 이하일 경우 고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 2,500원 + 반품 회수 비용 2,500원 총 5,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)

- 휴대폰 결제 해주셨을 경우 왕복 택배비 5,500원 입금해주시면 됩니다.

- 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시면 되며 크림치즈마켓 계좌로 2,500원 입금해주시면 됩니다.





▶ 교환,반품 불가사항



소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 해드리고 있습니다.

-상품 수령 후 7일을 경과한 경우

-고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우(향수 또는 섬유제 냄새, 화장품자국 등 절대불가)

-세트 상품 구매 후 상품 일부만 보낼 경우

-바코드 붙어있는 봉투가 훼손되거나 분실됐을 경우 반품 불가.

-결제 금액을 예치금으로 환급 받으신 경우 다른 환불(카드/무통장/휴대폰)방법으로 환불처리 불가능합니다.



반품/교환 주소 : 경기도 남양주시 진건읍 사릉로 533번길 18-3 크림치즈마켓(더안)



기재되어 있는 방식대로 반품 접수를 하지 않으셨을 경우 반품 진행이 원활하게 되지 않을 수 있습니다.