고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 1일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

▶ 교환,반품 절차



※ 반품,교환은 상품 수령후 7일 내로 처리 가능하며 교환은 같은 제품, 다른 사이즈로 1회만 교환 가능하며, 교환한 상품은 반품이 불가합니다.

반품 기간 외에 보내주신 반품 상품은 고객님께 다시 반송 처리 되는 점 양해 부탁드립니다.



1. 크림치즈마켓 홈페이지에 반품 접수 해주신 뒤 -> ※ 교환은 3번부터 봐주세요 !

(회원일 경우 마이페이지에서 로그인하여 접수 / 비회원일 경우 주문 내역에서 비회원 로그인하여 접수)



2. 택배사 수거 접수 ->

· 롯데 택배로 상품 받아보신 경우 1588-2121 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

 (롯데 택배 1588-2121 > 2번 > 1번 > 1번 > 운송장 번호 입력후 *(별) > 접수 완료)

· 우체국 택배로 상품 받아보신 경우 1588-1300 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

 (우체국 택배 1588-1300 > 1번 > 1번 > 등기 번호 입력후 *(별) > 접수 완료)

· CJ 대한통운으로 상품 받아보신 경우 1588-1255 콜센터로 전화하여 신용으로 반품 접수 ->

 (CJ대한통운 1588-1255 >1번> 1번>운송장번호 입력 후  *(별)> 1번> 1번>2번



3. 반품,교환비 입금 후 반품,교환 상품 발송 ->

(교환일 경우 교환비 입금 후 Q&A게시판에 받으신 상품 중 교환하고 싶은 상품명과 교환비 입금 확인 여부 함께 기재해주시면 교환 신청 도와드리겠습니다.)



- 반품시 초기 무료 배송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

· 교환하실 경우 5,000원 입금.


· 전체 반품일 경우 5,000원 입금.

· 모바일 결제 시엔 왕복 택배비 5,000원 입금해주시면 됩니다.

· 네이버페이 주문건은 반품비 5,000원 입금해주시면 됩니다.

· 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이상 이면 2,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

· 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이하 이면 5,000원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

(반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원 이하일 경우 고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 2,500원 + 반품 회수 비용 2,500원 총 5,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)



- 반품비 입금 안해주실 경우 환불 금액에서 차감되어 환불 진행 됩니다.

- 반품비 동봉시 분실 우려가 있기 때문에 동봉은 권장드리지 않으며, 분실시 재부담 될 수 있습니다.



- 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시고 2,500원 입금해주시면 됩니다.

→ 타택배 이용하여 보내주셨을 경우 Q&A 게시판에 택배사와 반품 송장번호 알려주시면 빠르게 환불 진행 도와드리겠습니다 !

※ 반품,교환비 입금시 입금자명에 주문자 성함과 휴대폰 번호 뒷번호를 같이 적어주셔야 반품,교환비 확인이 가능합니다. (예시: 홍길동1111)



- 배송 후 변심으로 컬러, 사이즈 변경은 불가능하며 배송 후 변경 원하실 경우에 교환으로만 처리되십니다.

- 배송 전 변심으로 컬러, 사이즈 변경 원하시는 고객님은 배송 전에 고객센터로 문의해주시면 빠르게 변경이 가능합니다.

(Q&A로도 변경 가능하나 순차적으로 답변이 되기때문에 고객센터로 문의주시는게 더욱 빠르게 처리됩니다.)



지그재그 Z결제 구매건 반품비 (송금,차감으로만 선택 가능)

- 전체 반품일 경우 5,500원 입금.

- 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이상 이면 2,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

- 반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원이하 이면 5,000원 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

(반품 상품을 제외한 수령상품이 7만원 이하일 경우 고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 2,500원 + 반품 회수 비용 2,500원 총 5,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)

- 휴대폰 결제 해주셨을 경우 왕복 택배비 5,500원 입금해주시면 됩니다.

- 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시면 되며 크림치즈마켓 계좌로 2,500원 입금해주시면 됩니다.





▶ 교환,반품 불가사항



소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 해드리고 있습니다.

-상품 수령 후 7일을 경과한 경우

-고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우(향수 또는 섬유제 냄새, 화장품자국 등 절대불가)

-세트 상품 구매 후 상품 일부만 보낼 경우

-바코드 붙어있는 봉투가 훼손되거나 분실됐을 경우 반품 불가.

-결제 금액을 예치금으로 환급 받으신 경우 다른 환불(카드/무통장/휴대폰)방법으로 환불처리 불가능합니다.



반품/교환 주소 : 경기도 남양주시 진건읍 사릉로 533번길 18-3 크림치즈마켓(더안)



기재되어 있는 방식대로 반품 접수를 하지 않으셨을 경우 반품 진행이 원활하게 되지 않을 수 있습니다.